北科院及天文館黨委高度重視我館服務質量建設工作,，近期以公共服務部為主開展“公共服務質量提升”活動,，持續(xù)加強服務質量管理,，增強突發(fā)事件應急處置能力，提升群眾滿意度,。恰逢五一小長假來臨之際，公共服務部于4月27日開展了以“筑牢安全防線 提升服務品質”為主題的員工培訓,，共計73名員工參與其中,，培訓內容涵蓋服務意識教育、服務常態(tài)化要求,、安全警示教育,、應急疏散演練等內容,，進一步提升公共服務質量，重視游客需求與輿情,。

天文館黨委書記在培訓會中提出,，要深入學習貫徹習近平總書記關于安全生產工作的重要論述，堅持人民至上,、生命至上,，進一步筑牢安全防線。隨著文旅市場持續(xù)升溫,，公共服務部要做好應急疏散,、醫(yī)療救援及輿情管控等各項準備工作，不斷提升服務質量和群眾滿意度,。同時動員大家強化責任擔當,，提高專業(yè)素養(yǎng)，提升能力水平,，助推我館科普工作創(chuàng)新發(fā)展,。

天文館黨委書記臧振遠講話

本次培訓，公共服務部主任以員工在工作中遇到的共性問題引入主題,，通過對實際案例深入分析,，指出現(xiàn)階段的不足，同時結合公共服務理論,，深刻剖析游客心理,，有針對性地提出專業(yè)的應對話術及解決方式。此外,，通過講解如何檢查消除安全隱患,、如何處置突發(fā)應急情況，進一步明確應急疏散路線和逃生方法,。應急疏散演練中,，全體人員按照應急處置預案，定人定點優(yōu)先撤離老弱群體,，并按指定的安全出口,，緊急撤離到安全地帶，整個演練收到了預期效果,。

公共服務部主任孟潔進行服務意識與應急疏散培訓

公共服務部副主任周謙部署五一旺季服務工作

3D劇場開展安全逃生演練

宇宙劇場開展安全逃生演練

天象廳開展安全逃生演練

參訓員工不僅增強了服務意識與態(tài)度,，掌握了客訴處理話術與技巧、不同游客群體個性服務要求,，同時也熟悉了場館安全逃生路線,、場館突發(fā)事件應急處置流程。未來,，公共服務部全體員工會積極展現(xiàn)良好服務形象,，提供優(yōu)質貼心服務,，保障游客生命安全。五一勞動節(jié),，我們期待為您服務,！

文/圖：錢碧瑩