咨詢站人員合影

馬興月同志獲評二星咨詢員

1月7日,，北京天文館作為西城區(qū)旅游行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀單位，在西城區(qū)2015年度咨詢工作總結(jié)會(huì)上向全區(qū)21家參會(huì)單位介紹了天文館旅游咨詢工作開展情況,。會(huì)上,，天文館職工馬興月獲得西城區(qū)二星旅游咨詢員榮譽(yù)稱號,，并接受了表彰,。

星級旅游咨詢員是旅游咨詢行業(yè)從業(yè)能力認(rèn)證,，獲得星級資格需經(jīng)過旅游知識、外語,、服務(wù)能力,、敬業(yè)度、情緒調(diào)節(jié)等多方面的考核，目前最高星級為三星級,。2015年度,，西城區(qū)旅游行業(yè)共評定出星級咨詢員17名,，其中三星級3名,，二星級6名，一星級8名,。北京天文館開放部門在日常觀眾接待工作中,，參照旅游咨詢員評定標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，不斷加強(qiáng)職工考核。未來工作中,，天文館將以評定星級咨詢員為契機(jī),，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升觀眾參觀滿意度,，不斷提高服務(wù)水平,。

（文/攝：盧瑜）